August 11th, 2011

Батл с Carnaby, продолжение.

Предыдущие посты по теме: Часть 1, часть 2.

Задание: отстоять свои права, как потребителя, вернуть деньги за некачественную обувь.

Условие:

Уже двести раз пожалела, конечно, что ввязалась в эту историю. Хочется дойти до конца, чем закончится пока предположить не могу.

Итак, что имеем на сегодня. Были поданы две претензии в письменном виде на имя генерального директора. Один экземпляр был оставлен в салоне Chester с подписью свидетеля (имя, отчество, паспортные данные), другой экземпляр был отправлен заказным письмом. Образец претензии здесь. К претензии необходимо приложить ксерокопии чеков за обувь и экспертизу. Интересный факт, что адрес, куда нужно направлять претензию необходимо сначала добыть. Его нет ни на договоре о купле-продажи (на чеке), ни на коробках, листовках, ни на официальном сайте. Есть только на дверях салонов злополучного бренда.

Да! Получили экспертное заключение. Сканы ниже. Если бы я была экспертом и меня очень попросили написать заключение в пользу производителя, я бы, наверное, написала бы точно так же, слово в слово. Если кому не интересно читать долгие занудные тексты, подытожу вкратце. Эксперт делает заключение, что, мол, обувь ремонтопригодна, стелька отклеилась от механического воздействия, трения. Но такой вывод может сделать даже школьник безо всякой экспертизы. Технология, пишет эксперт, была соблюдена. Тогда не понятно почему мы имеем, то что имеем? Если технология была соблюдена, а стелька отклеилась на третий день, при этом обувь излишним нагрузкам не подвергалась, носилась в нормальных условиях, тогда причина в чём? Или обувь не предназначена для носки и трение выдержать не может, и, купив пару, необходимо поставить её на полку и стирать с неё пыль? Я не Нострадамус, но могу с легкостью предсказать дальнейшее развитие событий: после того, как стелька будет приклеена, отвалиться стелька сначала на другом ботинке, потом на том, где производился ремонт. Да и более того, я могу сказать почти наверняка, и для этого не нужны магические атрибуты, что скорее всего, Carnaby лепит, так называемый Fast Fashion, на один раз, босоножки остались с прошлой коллекции (о чём я позже узнала), а в связи с тем, что материалы использованы некачественные клей просто рассохся. Хорошо, что всё остальное не отвалилось и я, например, не подвернула ногу.Collapse )